Cultura del detalle

ACORDE-MECSA imparten la formación Cultura en Detalle y Destino en Detalle.

EQP — Thu, 03 May 2012 08:31:29 +0000

Recientemente, Acorde Consulting (www.acordeconsulting.com) y MECSA (www.mecsa.es) han sido adjudicatarios del proyecto “gestión, organización y ejecución del plan de formación de Cultura del Detalle y Destino en Detalle” de Turespaña subvencionado por Basquetour.
El objetivo del Plan Formativo Cultura del Detalle es el fomento de la calidad percibida por el turista mediante la mejora de la atención al cliente. Tras el periodo de presentación, durante el mes de marzo, del proyecto Anfitriones 2012 para Euskadi, se ha llevado a cabo, por parte de la empresa Acorde-Mecsa, la labor de captación entre los diferentes entes gestores de los 24 destinos turísticos durante el mes de Abril. A cada uno de los entes se les ha ofertado 3 de los cursos del programa Anfitriones Cultura del Detalle, estructurados en 2 acciones formativas, de 4 horas cada una, que se impartirán durante todo el año hasta el mes de Diciembre.
Los cursos ofertados y sus objetivos son los siguientes:
1. Recomienda lugares y servicios de tu destino
Identificar qué es importante conocer los recursos turísticos del destino y facilitar la información a los clientes para conseguir su fidelización y satisfacción
2. El ABC de la comunicación efectiva: verbal y no verbal + Fórmulas para acoger amablemente
Ayudar a entender la importancia de la comunicación verbal y no verbal para mejorar la atención al cliente.
Cualquier prestador de servicios turísticos de Euskadi interesado en asistir a los cursos de Cultura del Detalle pueden solicitar información a través del número de teléfono 944180053.
Paralelamente, a estos cursos hay que añadir la realización del curso de Destino en Detalle “Criterios para el embellecimiento integral con fines turísticos” que busca mejorar la calidad percibida por el cliente desde el punto de vista del destino. Este curso destinado a aquellos profesionales técnicos (arquitectos, técnicos de turismo, economía, medio ambiente, etc. ) se ha realizado en cada una de las capitales de provincia de Euskadi durante el mes de Abril, con un alto grado de participación e interés por parte de los municipios.

Inicio de los cursos de la segunda edición de Anfitriones on-line.

Iris Contreras — Wed, 18 Apr 2012 11:30:27 +0000

Hoy han dado comienzo los primeros cursos de la segunda edición del programa formativo “Anfitriones on-line”.

Un total de 75 profesionales del sector turístico inician su participación en los dos primeros cursos de Cultura del Detalle “conocer al cliente” destinado tanto para personal en contacto directo con los clientes como para propietarios y mandos intermedios de diferentes establecimientos turísticos.

A lo largo de las próximas semanas se irán desarrollando el resto de cursos de Cultura del Detalle para terminar esta edición de Anfitriones con la realización del curso de Destino en Detalle entre el 6 y 19 de junio.

COMIENZA DE NUEVO EL PROYECTO ANFITRIONES. Más de 1000 profesionales del sector turístico de Euskadi participaran en el programa formativo.

EQP — Wed, 28 Mar 2012 08:15:12 +0000

Tras el éxito alcanzado en años anteriores Basquetour, la Agencia Vasca de Turismo, ha lanzado nuevamente el proyecto “Anfitriones” de Turespaña, con el objetivo principal de mejorar la calidad percibida de la atención al cliente. Se trata de un plan formativo ambicioso, de carácter presencial, a través del cual se pretende que los participantes empleen nuevas prácticas y técnicas que supongan llevar a cabo un trato excelente con los turistas.
Así, las sesiones formativas estarán orientadas, principalmente, a conocer y poner en práctica formulas adecuadas de atención y de comunicación con el cliente, así como conocer y saber recomendar los recursos turísticos disponibles en cada destino turístico para ser, en definitiva, los mejores anfitriones.
El programa formativo, Cultura del Detalle, que en esta edición oferta 2 cursos del catalogo original, será impartido, como en años anteriores, por parte de Acorde Consulting. Por otro lado, cabe destacar de la presente edición de Anfitriones, que en el marco del programa Destino en Detalle, se desarrollará el diagnóstico y plan de acción de embellecimiento urbano para la mejora integral del destino turístico en 9 municipios vascos. Esta parte del proyecto será impartida y dirigida por Mecsa, estudio de arquitectos con amplia experiencia en esta materia.
El proyecto formativo, que está subvencionado al 100% por Basquetour, está basado en la metodología Anfitriones del Instituto de Turismo de España (Turespaña).
Próximamente se podrá consultar la planificación de las sesiones formativas “Anfitriones” en Euskadi a través del calendario del área de Competitividad de la Web de Basquetour y en el calendario de www.anfitrionesturismo.es

Últimos días para realizar la preinscripción de los cursos online Anfitriones. .

Iris Contreras — Thu, 22 Mar 2012 08:38:10 +0000

El próximo día 25 de marzo a las 23.59 horas finaliza el plazo de inscripción para los cursos de la segunda convocatoria on line de Anfitriones.

Una vez finalizado este plazo se realizará la selección de participantes por riguroso orden de inscripción siempre entre aquellos que cumplen el perfil requerido en cada uno de los cursos.

Antes del comienzo del curso nos pondremos en contacto con los seleccionados para comunicárselo.

Calendario cursos on line 2ª edición Cultura del Detalle.

Iris Contreras — Mon, 05 Mar 2012 09:50:04 +0000

PLAZO DE INSCRIPCIÓN A LOS CURSOS: del 5 al 25 de marzo de 2012.

PROPIETARIOS Y MANDOS INTERMEDIOS

Curso 1: Conocer al cliente. 18-04-2012 al 24-04-2012
Curso 2: Empezar por el principio. La selección del personal.
26-04-2012 al 03-05-2012
Curso 3: Motivar para mejorar. 9-05-2012 al 15-05-2012.
Curso 4: Fomentar el trabajo en equipo. 7-05-2012 al 23-05-2012
Curso 5: Promover acuerdos. 29-05-2012 al 4-06-2012

PERSONAL EN CONTACTO CON EL CLIENTE

Curso 1: Conocer al cliente. 18-04-2012 al 24-04-2012
Curso 2: Claves de la atención al cliente. 26-04-2012 al 03-05-2012
Curso 3: Comunicación efectiva. 9-05-2012 al 15-05-2012.
Curso 4: Trabajar en equipo. 7-05-2012 al 23-05-2012
Curso 5: ¿Qué me recomienda?. 29-05-2012 al 4-06-2012

2ª edición de los cursos de formación on line Cultura del Detalle.

Iris Contreras — Thu, 23 Feb 2012 09:00:15 +0000

El próximo día 5 de marzo quedará abierto el plazo de inscripción para los cursos de formación on line de Anfitriones (tanto Cultura del Detalle como Destino en Detalle). Este plazo se mantendrá abierto hasta el día 25 del mismo mes.

Se podrán consultar las fechas de realización de cada curso en el calendario de esta página Web. Esta formación tiene carácter gratuito y se realizará íntegramente on line a través de la plataforma de formación Anfitriones.

Cada curso dispondrá de 35 plazas y la selección se realizará por orden de inscripción entre aquellos que cumplan los requisitos de acceso.

En los diferentes apartados de este sitio encontraréis el catálogo de cursos y toda la información necesaria para realizar la solicitud de los mismos.

Anfitriones: sonreir con inteligencia emocional…y mucho más.

Iris Contreras — Fri, 09 Dec 2011 08:59:05 +0000

Sesiones de role playing para la atención de quejas a clientes, ejercicios prácticos para mejorar la oratoria de los asistentes, juegos de equipo que muestran la importancia de una buena dirección y liderazgo en la empresa, música y cine para comprender un concepto tan de moda como poco explicado, la inteligencia emocional, simulación de entrevistas de trabajo entre los asistentes que destapan situaciones que nos pueden hacer perder el control. ..así están siendo las sesiones del proyecto formativo Anfitriones correspondientes al programa en Euskadi 2011 que concluirán por el momento, a finales del mes de diciembre.

Tal y como comentan los 7 formadores de acorde-dit que aún están en pleno desarrollo de las sesiones previstas, el programa no deja impasible a nadie. Muchas veces los asistentes nos comentan que en principio esperaban sesiones más académicas, pero se encuentran con un formato mucho más abierto y dinámico especialmente al intercambio de experiencias entre los asistentes. Generalmente las personas que han asistido a alguna sesión, repiten y eso es, según comentan los formadores de acorde- dit la señal más clara de que está gustando.

Sólo durante el mes de noviembre, 618 asistentes han participado en un total de 50 cursos del Programa lo que sumado a los cursos realizados durante todo 2011, son ya más de 1300 los profesionales que se han formado en cualquiera de los 10 módulos previstos para esta edición en Euskadi.

El Programa Anfitriones, ideado por la Secretaría de Estado de Turismo, es un programa enfocado a la mejora de la calidad del servicio de los profesionales turísticos de todo el país, por lo que el formato de Euskadi lanzado por la Agencia Vasca de Turismo, Basquetour, es reproducible en cualquier otro destino turístico que desee llevarlo a cabo.

Finaliza la primera edición de los cursos Cultura del Detalle online.

Iris Contreras — Mon, 14 Nov 2011 15:55:27 +0000

Ayer día 13 de noviembre se dieron pro terminados los dos últimos módulos de los cursos formativos de Cultura del Detalle en su primera edición a distancia.

Los resultados de estos cursos, que han contado con una gran demanda -algo más de 1.800 inscripciones para 250 plazas- superan con creces cualquier expectativa. Todos los profesionales que han participado en esta primera edición han tenido la oportunidad de, ademas de recibir todos los contenidos teóricos en materia de atención al cliente, de reflexionar, debatir y compartir opiniones y experiencias en los foros de debate.

Este punto de puesta en común es uno de los mejor valorados por los participantes, así como la funcionalidad de la plataforma de formación on line, que permite la realización de los cursos, el envío de ejercicios y la descarga de los certificados de aprovechamiento del curso de manera automática.

Una vez finalizada esta primera edición piloto se valorarán todas las sugerencias de mejora recibidas con la finalidad de implementarlas y mejorar tanto la parte técnica como de contenidos del Plan Formativo en previsión de futuras ediciones.

En este sentido, encontraréis todas las novedades y convocatorias sobre los cursos Anfitriones en esta página Web.

Tipos de cliente y su comportamiento y El ABC de la comunicación verbal y no verbal los cursos mas demandados en Euskadi

EQP — Thu, 10 Nov 2011 08:19:05 +0000

Los módulos formativos “Tipos de cliente y su comportamiento” y “El ABC de la comunicación verbal y no verbal”, dirigidos a personal en contacto con el cliente, son los cursos mas demandados en los distintos destinos turísticos de Euskadi.

La atención al cliente es probablemente el mayor impacto que recibimos como turistas, somos muy sensibles al trato que nos propician los profesionales. Además, teniendo en cuenta la cada vez mayor competencia entre las empresas del sector es importante no sólo competir en precios sino potenciar los valores de cercanía y dedicación exclusiva, es decir propiciar una mejor atención al cliente.

Para ello es importante conocer la importancia de la observación, la empatía y otros valores que de forma muy natural puedan hacerle sentir como en casa.

Es fundamental que las personas que están de cara al cliente conozcan su establecimiento, los productos que venden y sobre todo que sepan cómo dar respuestas a las peticiones de cada tipo de cliente teniendo en cuenta la importancia no sólo de saber escuchar lo que solicita sino tambien darle una respuesta en función de su forma de ser.

Se observa que aquellas personas en contacto directo con el cliente demandan una formación en aquellos aspectos vinculados a la mejora de la atención, para ello es importante por una parte conocer las distintas tipologias de clientes de forma que sepamos tratar a cada uno teniendo en cuenta sus necesidades y expectativas por una parte, y conocer la importancia no sólo del mensaje que trasnmitimos a través de nuestras palabras sino tambien de la importancia de nuestros comportamientos (gestos, expresiones…) ante el contacto con el cliente.

Programa Anfitriones Euskadi - 47 cursos realizados hasta mediados de octubre y 113 previstos hasta finales de año

EQP — Mon, 10 Oct 2011 07:26:16 +0000

Durante el mes de septiembre se han realizado 14 cursos del programa Anfitriones: Cultura del Detalle, de los cuales 3 fueron en Álava, 5 en Vizcaya y 6 en Guipúzkoa, formándose un total de 163 personas de las tres provincias del País Vasco.

Del total de los diez cursos ofertados, los dos más demandados han sido los módulos Técnicas para realizar encuestas a clientes y El ABC de la comunicación efectiva: verbal y no verbal que han concentrado prácticamente el 60% del total de los asistentes.

Todos los cursos se están valorando muy positivamente, y la satisfacción de los mismos ronda en torno a un 4,4 de media sobre un máximo de 5.

Para los próximos dos meses, desde mediados de octubre hasta mediados de diciembre, están previstos aproximadamente unos 113 cursos del programa Cultura del Detalle que se realizaran entre los destinos turísticos y los de comercio del País Vasco.

Si desea obtener información sobre estos cursos o la posibilidad de asistir a ellos, puede dirigirse a equevedo@acordeconsulting.com y a.vivares@ditglobal.com.