A lo largo del mes de junio y julio, Acorde y DIT llevarán a cabo la difusión de este Plan Formativo entre los destinos turísticos de Euskadi, contactando para ello con diferentes Agencias de Desarrollo Locales, Mancomunidades, Cuadrillas y Asociaciones, con el objetivo de que se impliquen en la difusión de la oferta formativa entre las empresas de su destino, y seleccionen las fechas y horarios mas adecuados para la impartición de cada una de las acciones formativas.

Está previsto que las acciones formativas se lleven a cabo en el último cuatrimestre de 2010. En el momento que cerremos fechas concretas de formación con cada destino se actualizará el calendario formativo de esta web.

Esta iniciativa se enmarca en el Plan de Márketing Turístico de Euskadi 2010-2013 y ha sido denominado “Proyecto Anfitriones”, ya que su objetivo principal es mejorar la atención al cliente. En definitiva, se trata de “ser y ejercer de buenos anfitriones, con una excelente atención e inmejorables recomendaciones de lugares y sitios para visitar”, explicaron desde Basquetour, entidad adscrita al Departamento de Industria, Innovación, Comercio y Turismo del Ejecutivo autónomo.

El Plan de Formación buscará fortalecer la calidad que los turistas perciben de los servicios. Para ello, se desarrollarán distintos aspectos que afectan a la atención a los clientes con el fin de mejorar en todos sus niveles. Estos cursos estarán estructurados en dos bloques, uno de ellos destinados a propietarios de establecimientos  y mandos intermedios  que no tienen un contacto diario con los clientes y el otro bloque dirigido a personal en contacto directo con el público.

“Satisfacción”

Con esta formación, el Gobierno Vasco pretende que los asistentes introduzcan y empleen en su trabajo diario nuevas prácticas y técnicas que supongan llevar a cabo un “trato excelente” con la clientela. Asimismo, tambien tiene como objetivo mejorar el ambiente laboral, incentivar el trabajo en equipo, “todo ello para conseguir una satisfacción del personal que, sin duda, contribuye positivamente en la impresión que se lleva el cliente”.

Todo el proceso formativo tiene como epicentro en todo momento a los usuarios, ya sea de restaurantes, hoteles u otros servicios turísticos. El personal en contacto con el cliente deberá responder a preguntas como quiénes son los turistas y qué buscan, cómo convertir las quejas en oportunidades, además de aprender la importancia de tener una actitud positiva para recomendar lugares y servicios. Los programas formativos son gratuitos para los establecimientos de Euskadi, ya que están subvencionados “al cien por cien”.

Para acceder a ellos es necesario ser un usuario registrado y haber realizado el autodiagnóstico.

En el curso se impartieron los 5 módulos de Mandos Intermedios y los 5 módulos de Personal en Contacto.

Finalizamos así el ciclo formativo de formadores, habilitándose a los futuros impartidores de los cursos.

El nivel de los asistentes ha sido especialmente alto, lo que augura un excelente nivel en el desarrollo de las futuras acciones.

Desde el proyecto Anfitriones os animamos a apuntaros a los cursos de formación que se ofrezcan en el futuro.

Os esperamos.

Las personas interesadas en asistir a un curso de formación pueden pre-inscribirse en la propia página web de Anfitriones (Cultura del Detalle/Formación) seleccionando la sede a la que le interese asistir, o bien enviar un correo electrónico a asastre@tea-cegos.es indicando la sede a la que desea asistir y sus datos de contacto (Nombre y apellidos, DNI, teléfono y e-mail de contacto, y consultora o entidad en el que trabaja).

A partir de este momento, la metodología Anfitriones, junto con toda la documentación generada y el apoyo de la plataforma web www.anfitrionesturismo.es, puede ser empleada por aquellas administraciones autonómicas que tengan interés en desarrollarla en su respectivo territorio mediante financiación propia.

Para el uso de la metodología Anfitriones deben cumplirse unos requisitos básicos:

• Que exista convenio de colaboración vigente entre TURESPAÑA y la administración en cuestión, que refleje la posibilidad de tal transferencia.
• Que la formación se realice respetando la metodología propuesta, así como la imagen y la marca de cada uno de los programas, sin que sea susceptible de modificación alguna.
• Que la formación impartida no conlleve coste alguno para los beneficiarios.

Las comunidades autónomas que tienen un convenio de colaboración con Turespaña por el que se les transfiere, entre otras materias, la metodología relativa a Anfitriones son: Castilla-La Mancha, Castilla y León, País Vasco, Principado de Asturias y Región de Murcia.

Para el desarrollo de la formación, TURESPAÑA, a través de cursos especializados, ha capacitado a un número de formadores en la metodología Anfitriones que podrán impartir esta formación en el caso de que la administración que impulse el proyecto necesite contar con su apoyo.

Aquellas administraciones e instituciones públicas que estén interesadas en impartir la formación de Anfitriones deberán contactar directamente con TURESPAÑA.

Asistieron al curso 30 futuros formadores del proyecto Cultura del Detalle, procedentes de Albacete, Valladolid, Zamora, Ciudad Real, Talavera de la Reina,  Benidorm, Burgos, Zaragoza y Madrid.

Damos el puntapié inicial  como equipo a la continuidad de  un proyecto que auguramos exitoso.

Animamos a todas las personas a participar en el proyecto Anfitriones.

Barcelona:

• Fechas: del 26 al 29 de enero de 2010.
• Horario: de 10.00 a 14.00 y de 16.00 a 18.00 horas
• Lugar: Gran Vía Carles III, 85 bis. Oficinas de TEA CEGOS, 08028, Barcelona

Madrid:

• Fechas: del 1 al 4 de febrero de 2010.
• Horario: de 10.00 a 14.00 y de 16.00 a 18.00
• Lugar: Fray Bernardino Sahagún, 24 Edificio de TEA CEGOS, 28036 Madrid

Bilbao:

• Fechas: del 2 al 5 de febrero de 2010.
• Horario: de 10.00 a 14.00 y de 16.00 a 18.00
• Lugar: Gran Vía, 155, 48001 Bilbao. Oficinas de TEA CEGOS.

Sevilla:

• Fechas: del 8 al 11 de febrero de 2010.
• Horario: de 10.00 a 14.00 y de 16.00 a 18.00
• Lugar: Avda. San Francisco Javier, 21, 41005, Sevilla. Oficinas de TEA CEGOS

Palma de Mallorca:

•  Fechas: del 9 al 12 de febrero de 2010.
• Horario: de 10.00 a 14.00 y de 16.00 a 18.00
• Lugar: pendiente de confirmar

EDIFICIO ADMINISTRATIVO DA XUNTA DE GALICIA

(conocido como “la casa de chocolate”)
Avda. de la Habana, 79 – 7ª planta

32004 OURENSE

Tel. 988386923