La Agencia Vasca de Turismo, Basquetour, ha puesto en marcha un ambicioso proyecto para mejorar el servicio turístico. Se trata de un programa formativo en el que participarán mas de 4.000 profesionales del sector de los tres territorios históricos.

Esta iniciativa se enmarca en el Plan de Márketing Turístico de Euskadi 2010-2013 y ha sido denominado “Proyecto Anfitriones”, ya que su objetivo principal es mejorar la atención al cliente. En definitiva, se trata de “ser y ejercer de buenos anfitriones, con una excelente atención e inmejorables recomendaciones de lugares y sitios para visitar”, explicaron desde Basquetour, entidad adscrita al Departamento de Industria, Innovación, Comercio y Turismo del Ejecutivo autónomo.

El Plan de Formación buscará fortalecer la calidad que los turistas perciben de los servicios. Para ello, se desarrollarán distintos aspectos que afectan a la atención a los clientes con el fin de mejorar en todos sus niveles. Estos cursos estarán estructurados en dos bloques, uno de ellos destinados a propietarios de establecimientos  y mandos intermedios  que no tienen un contacto diario con los clientes y el otro bloque dirigido a personal en contacto directo con el público.

“Satisfacción”

Con esta formación, el Gobierno Vasco pretende que los asistentes introduzcan y empleen en su trabajo diario nuevas prácticas y técnicas que supongan llevar a cabo un “trato excelente” con la clientela. Asimismo, tambien tiene como objetivo mejorar el ambiente laboral, incentivar el trabajo en equipo, “todo ello para conseguir una satisfacción del personal que, sin duda, contribuye positivamente en la impresión que se lleva el cliente”.

Todo el proceso formativo tiene como epicentro en todo momento a los usuarios, ya sea de restaurantes, hoteles u otros servicios turísticos. El personal en contacto con el cliente deberá responder a preguntas como quiénes son los turistas y qué buscan, cómo convertir las quejas en oportunidades, además de aprender la importancia de tener una actitud positiva para recomendar lugares y servicios. Los programas formativos son gratuitos para los establecimientos de Euskadi, ya que están subvencionados “al cien por cien”.