Formación
Las acciones de formación que se definen en el plan pretenden cubrir aquellas carencias existentes en atención al cliente y promover un proceso de mejora continua en este aspecto.
El catálogo de formación cuenta con módulos segmentados en función del perfil del profesional: propietarios y mandos intermedios o personal en contacto con el cliente.
El programa Cultura del Detalle dispone como herramienta para mejorar la atención al cliente de un Plan de Formación para el personal de los establecimientos incluidos en subsectores del Sistema de Calidad Turística Española (SCTE).
- Alojamientos: Hoteles, Alojamiento Rural y Albergues.
- Hostelería: Bares y Cafeterías, Restaurantes.
- Servicios públicos de información: Espacios Naturales, Oficinas de Información Turística, Guías de Turismo, Playas, Policía local, Estaciones de Esquí y Montaña, Servicios de Limpieza y Museos/Centros de Interpretación.
- Atención al visitante en otros sectores: Agencias de Viajes, Transporte Turístico, Comercios, Alquiler de coches, Artesanos, Puertos Deportivos, Empresas de Ocio, Palacios de Congresos, Convention Bureau, OPC, Servicios Turísticos de Salud, Taxis y Otros Servicios.
El catálogo de formación cuenta con módulos segmentados en función del perfil del profesional: propietarios y mandos intermedios o personal en contacto con el cliente.
Catálogo Formación Profesionales:
Te puedes descargar los catálogos:
Catálogo formación mandos intermedios (947,4 KiB, 1.246 hits)
Catalogo formación personal en contacto con el cliente (944,5 KiB, 1.480 hits)
