Cultura del Detalle
El programa Cultura del Detalle pretende fomentar la calidad percibida por el turista mediante la mejora de la atención al cliente. Para ello, se ha desarrollado una estrategia orientada a enriquecer la experiencia del turista que visita España, que fomente la cultura del detalle, la hospitalidad y el compromiso del trabajo bien hecho.
El público objetivo de este programa está formado por los profesionales de los subsectores incluidos en el Sistema de Calidad Turística Española (SCTE).
Los objetivos fundamentales de esta actuación son:
- Mejorar la sensibilización en atención al cliente del sector turístico.
- Mejorar los niveles de atención al cliente.
- Sensibilizar a la población local sobre la importancia de la atención al cliente.
- Proporcionar herramientas que faciliten la mejora de la atención al cliente.
- Desarrollar herramientas para la sensibilización en atención al cliente del sector.
Para ello, teniendo como referencia las carencias o limitaciones que se han identificado en el sector, a diferentes niveles, se ha diseñado una serie de herramientas:
- Plan de Formación para sensibilizar y formar a los distintos profesionales.
- Manuales de Buenas Prácticas para cada uno de los subsectores turísticos, complementado con una autoevaluación a través de la cual cada profesional o empresa podrá detectar carencias a la hora de atender a sus clientes. (Modelo SCTE: Capital Humano)
